CONDICIONES DE COMPRA
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA TIENDAS ONLINE
www.monicaecco.es (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de Monica Ecco Textil, S.L., en adelante el Propietario, con CIF nº: B88475736 y domicilio social en: Avda. Lazarejo, 6 - 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid (España).
El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; el Propietario se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web.
Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.
PROPIEDAD
La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html. del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a el Propietario salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.
El Propietario y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.
Además de lo anterior, el Propietario es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.
EL propietario es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.
Queda terminantemente prohibido:
- Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
- Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
- Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos.
- Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.
CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:
- Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
- Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
- Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de el Propietario, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
- Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de el Propietario o de terceros.
- Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a el Propietario o a terceros.
El Propietario tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.
La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a el Propietario para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.
FORMAS DE PAGO Y PRECIOS
Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.
Una vez completados los datos del formulario, el Usuario deberá proceder al pago del pedido a través de los medios de pago especificados en el Sitio Web.
Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.
Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.
PLAZOS DE ENTREGA
En estos momentos se pueden realizar pedidos con destino España (Península) y Baleares. En breve se procederá a la apertura de Canarias.
** No se cobrará ningún cargo por el envío de tu pedido, cuando tu compra sea superior a 30€. Cuando el pedido sea inferior a 30€ se cobrarán 4,50€ en concepto de portes.
Se realizan también envíos (con un coste de 16€) a:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, República Checa, Rumania y Suecia.
La entrega de pedidos oscila entre 3-6 días laborables*
*entendiendo que los sábados, domingos y festivos no son considerados como días laborables.
Te contamos el proceso habitual desde que realizas tu pedido:
- El almacén confirma el pedido (normalmente a las 24 horas)
- Al día siguiente laborable mensajería recoge el pedido del almacén.
- Al día siguiente el pedido ya estaría viajando a tu domicilio.
Tratamos siempre de cumplir con estos periodos, pero a veces debido a situaciones puntuales como puede ser, la climatología, situaciones especiales en los diferentes lugares de destino, etc., que dependen de agentes externos, pueden surgir retrasos, si tienes cualquier duda o consulta con tu pedido puedes escribirnos a info@monicaecco.es.
IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto.
Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. El mensajero intentará llamarte para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte en el teléfono que nos hayas facilitado, te enviarán un correo electrónico o un sms informándote, sólo tienes que seguir las instrucciones, y podrás concretar una nueva entrega con mensajería al día siguiente. Este intento de nueva entrega se puede realizar hasta un máximo de 2 veces, de forma gratuita. Si no obtenemos respuesta en este plazo, tu pedido será devuelto al almacén de origen y te rembolsaremos el importe de tu pedido mediante el mismo medio de pago por el que fue abonado el mismo.
DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
Desistimiento
Como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de 14 días, a contar desde la recepción del producto. Para ejercer tu derecho, descarga este formulario, cumpliméntalo y envíalo a info@monicaecco.es por correo electrónico.
La devolución de los bienes conlleva costes de recogida en el caso de que se solicite la misma a través de las empresas de mensajería de la web.
Los bienes deben entregarse en su envoltorio original y en perfecto estado.
El reembolso será realizado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, nunca después de los 14 días naturales tras manifestar el consumidor su deseo de ejercer el derecho de desistimiento y una vez recibido el producto en nuestros almacenes de conformidad con el artículo 107.1 RDL1 /2007.
Devolución y cambios
En el caso de pedidos entregados en la España (Peninsula) o Baleares.
Para realizar devoluciones y cambios de pedidos debes seguir el siguiente proceso:
- Tienes un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido para realizar la devolución o el cambio.
- Debes remitir un email a info@monicaecco.es, con los siguientes detalles:
-Números de pedido (aparecen en los emails que te van enviando al realizar la compra).
-Indicar el producto que se quiere devolver, en el caso de haber varios en el pedido.
-Motivo del cambio o devolución.
Vuelve a meter el producto en su caja original y envuélvelo antes de la recogida por el transportista. Los bienes deben entregarse en su envoltorio original y en perfecto estado.
Te ofrecemos tres sistemas para tus posibles devoluciones y cambios:
- Situación 1
Si no estás 100% satisfecho con tu compra. Por tan solo 6€ por artículo (IVA Incluido), mandaremos a un MENSAJERO para retirar tú pedido, así no tendrás que desplazarte para realizar la devolución, y procederemos a la devolución del importe del artículo objeto de la devolución menos los gastos de devolución.
- Situación 2
Si tu problema es que quieres realizar un cambio de número, color o incluso de modelo, deberás realizar todo el procedimiento como si fuera una devolución, y volver a realizar un pedido del modelo que deseas. Son procesos independientes, por un lado, se realiza la devolución y por otro el nuevo pedido que sigue su curso normal. En este caso no se realiza ningún cargo por costes de devolución para un primer cambio, para segundos cambios se aplica un coste de 6 € de portes.
- Situación 3
Error en el envío o problemas de calidad del producto. Si este es tu caso, es imprescindible que envíes un email con fotos de la tara o problema del zapato a customerservice@monicaecco.es. En este caso la devolución no tendrá coste asociado ninguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra.
La devolución del importe, descontados los gastos en su caso, se realizará en un plazo no superior a 7 días laborales. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
No realizaremos el reembolso si al llegar a nuestros almacenes se comprueba que el producto ha sido utilizado.
LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICIÓN Y RECLAMACIONES
Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.
Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, MONICA ECCO le informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, puede acceder desde el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
MODIFICACIONES
La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. MONICA ECCO se reserva la facultad de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, así como su política de privacidad y cualquier otra información. La entrada en vigor de las modificaciones de los Términos y Condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.
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ACCIONES LEGALES
EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.